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SMS e Chat

Il pannello Chat mostra la conversazione SMS con il cliente: i messaggi inviati dal CRM e le risposte del cliente. Da qui leggi le risposte e invii nuovi SMS.

Pagina Cliente con il pannello Chat aperto: SMS inviati dal CRM, risposta del cliente e campo Scrivi il messaggioPagina Cliente con il pannello Chat aperto: SMS inviati dal CRM, risposta del cliente e campo Scrivi il messaggio

Dove si trova​

Nella Pagina Cliente:

  • pulsante tondo Azioni cliente in basso a destra â–¸ SMS (icona del fumetto);
  • il pannello Chat si apre da solo quando arrivi da una priorità di tipo SMS (la risposta di un cliente a un SMS inviato dal CRM; vedi Priorità);
  • Rispondi su un SMS ricevuto nello Storico attività.

Per ridurre il pannello usa la freccia in alto nel pannello stesso.

Come si usa​

Per leggere la conversazione:

  1. Apri il pannello Chat da Azioni cliente â–¸ SMS.
  2. Scorri i messaggi: sono in ordine di data, con un separatore per ogni giorno. Trovi sia i messaggi in uscita (tuoi o del numero della filiale) sia quelli in entrata (le risposte del cliente).

Per inviare un SMS:

  1. Fai clic nel campo Scrivi il messaggio e scrivi il testo.
  2. Controlla il contatore sotto il campo: indica quanti caratteri hai scritto e in quanti SMS verrà diviso il testo.
  3. Fai clic sul pulsante di invio. Compare "Messaggio inviato correttamente".

Campi e filtri​

ElementoCosa indica
Spunte sul messaggioStato di consegna dell'SMS inviato
Letto da … il …Chi ha letto il messaggio del cliente e quando
ContatoreNumero di caratteri e numero di SMS necessari
Numero rosso su Azioni cliente e sull'icona SMSSMS del cliente non ancora letti

Regole da conoscere​

  • Ogni SMS consuma crediti. L'invio scala i Crediti SMS mostrati nella barra superiore (vedi Interfaccia). Un testo lungo viene diviso in più SMS e consuma più crediti: tieni d'occhio il contatore. Se i crediti sono esauriti, l'invio non va a buon fine.
  • La lettura si registra da sola. Non devi segnare nulla a mano: sui messaggi letti compare Letto da … il …, con il nome di chi li ha letti e la data.
  • Messaggi d'errore. "Messaggio vuoto": scrivi un testo prima di inviare. "Invio SMS fallito": l'SMS non è partito; controlla il numero di telefono del cliente e i crediti, poi riprova.
  • Numero sbagliato? Se il numero di telefono del cliente non è corretto, aggiornalo (vedi Anagrafica e contatti).
  • La conversazione è anche nello storico. Gli SMS compaiono nello Storico attività come Sms (In Entrata) e Sms (In Uscita).